Ovi Uvjeti kupnje (Predugovorne obavijesti) dio su obveze Prodavatelja sukladno odredbama Zakona o zaštiti potrošača, te služe tome da Kupac prije nego sklopi ugovor na daljinu bude na jasan i razumljiv način obaviješten o nizu okolnosti bitnih za zaključenje, izvršavanje, raskid ugovora, a sve sukladno zakonskom uređenju.
Pojam Prodavatelj odnosi se na: PROADI d.o.o, Trakošćanska 11/b, 42000 Varaždin, telefon 099/ 846 2383, www.krauterhaus.hr, info@krauterhaus.hr
Pojam Kupca odnose se i na: potrošača (fizičku osobu koja izvan svoje djelatnosti naruči i plati bilo koji proizvod posredstvom usluga web trgovine prisutnih na web stranici Prodavatelja), ali i na kupce pravne osobe, obrtnike i trgovce pojedince i fizičke osobe koje kupuju unutar svoje poslovne djelatnosti, no potonji nisu zaštićeni odredbama Zakona o zaštiti potrošača obzirom iste odredbe štite samo potrošača. Na navedene subjekte se odnose odredbe Zakona o obveznim odnosima, te odredbe drugih relevantnih propisa.
Prodavatelj prodajom putem Internet stranice www.krauterhaus.hr nastupa u svoje ime.
Uvjeti kupnje (Predugovorne obavijesti) čine dio ugovora sklopljenog na daljinu zajedno sa specifikacijama i cijenom/ama kupljenog/ih proizvoda, te će se prije potvrđivanja narudžbe za kupnju pojedinog proizvoda od Kupca tražiti da iste prihvati/izjavi da je sa istima upoznat/suglasan, dok će nakon potvrđivanja narudžbe (sklapanja ugovora) isti biti dostavljene Kupcu kao sadržaj e-mail poruke kojom se potvrđuje da je ugovor sklopljen. Prodavatelj zadržava pravo izmjene uvjeta u svako vrijeme, s tim da navedene izmjene stupaju na snagu nakon objave na ovim internet stranicama.
Kada Kupac potvrdi i izvrši narudžbu ugovor je sklopljen, te će Prodavatelj o činjenici sklapanja ugovora odmah e-mail porukom obavijestiti da je ugovor sklopljen.
Za valjano sklopljeni ugovor potrebno je da je Kupac osoba koja ima potpunu poslovnu sposobnost.
Kupac odgovara za potpunost i istinitost unesenih podataka prilikom registracije.
Predugovorne obavijesti podijeljene su u niže razvrstane kategorije/informacije.
Glavna obilježja robe: proizvodi su prikazani opisno i fotografijama.
Fotografije proizvoda su ilustrativne prirode, te ne moraju uvijek i u svim detaljima odgovarati proizvodima koji su predmet narudžbe. Prodavatelj posebno ističe da vizualni identitet proizvoda prikazan na fotografiji ne mora odgovarati izgledu proizvoda u stvarnosti, pogotovo obzirom na postavke monitora na računalu kupca, razlike u percepciji boja kako ih Kupac vidi na zaslonu i sl.
U slučaju gore navedenog nesklada između proizvoda prikazanog na fotografiji i isporučenog proizvoda ne radi se o nedostatku proizvoda. Podaci o proizvodima (opis proizvoda, cijena i dr.) prikazani na web stranici www.krauterhaus.hr podložni su bugovima, nepravilnostima u radu aplikacije, drugim tehničkim nepravilnostima, tipografskim pogreškama i sl. U slučaju očitih pogrešaka ili neispravnosti u pogledu podataka o proizvodima prikazanih na www.krauterhaus.hr Prodavatelj zadržava pravo jednostrano raskinuti ugovor.
Predmet narudžbe mogu biti samo proizvodi za koje je u narudžbi naznačeno da su raspoloživi na skladištu.
Cijene istaknute na web stranici www.krauterhaus.hr izražene su u kunama i u njih je uračunat PDV. U cijene proizvoda nisu uključeni troškovi dostave.
U slučaju plaćanja e-bankingom i općom uplatnicom, troškovi uplate i/ili međubankarske transakcije nisu uključeni u cijenu.
Priopćavaju se prilikom naručivanja kod svakog pojednog proizvoda, te ukupni troškovi dostave u slučaju naručivanja više proizvoda.
U slučaju nemogućnosti uredne dostave na adresu Kupca koju je isti naznačio, Kupac snosi troškove ponovne dostave na istu ili drugu adresu ovisno o tome koje podatke će Kupac navesti Prodavatelju u e-mail poruci koju će mu Prodavatelj poslati radi provjere adrese/uspješnosti dostave, s tim da Prodavatelj ne odgovara za prekoračenje roka isporuke ukoliko je isporuka izostala u prvotno navedenom roku zbog nemogućnosti dostave uzrokovane razlozima na strani Kupca.
Robu dostavljamo na cijelo područje Republike Hrvatske. Trenutno nije moguća dostava u inozemstvo.
Cijena dostave je podjeljena u dva razreda:
Kad primimo vašu narudžbu, naručenu robu predat ćemo na dostavu tvrtki Intereuropa.
Sve narudžbe zaprimljene radnim danom do 13 sati obrađujemo isti dan kako bi u većini slučajeva naručena roba isti dan bila predana dostavnoj službi. Narudžbe nakon 13 sati radnim danom (osim petkom) predajemo sljedećega dana, dok se narudžbe od petka nakon 13 sati predaju ponedjeljkom. Ponedjeljkom obrađujemo i narudžbe pristigle tijekom subote i nedjelje.
Nažalost nismo u mogućnosti utjecati na daljnju brzinu dostave i moguće komplikacije vezane uz samu dostavu nastale od strane dostavne službe.
Za svaku pošiljku primatelj ovjerava i potpisuje dostavnu listu po primitku pošiljke. Sukladno odredbama Zakona o obveznim odnosima, ovjerom dostavne liste od strane primatelja smatra se da je pošiljka uručena u neoštećenom
stanju i nakon toga je prijevoznik oslobođen bilo kakve naknadne odgovornosti.
Ako primatelj ne postoji na navedenoj adresi ili je adresa nepoznata, dostavna služba će pokušati stupiti u kontakt s primateljem kako bi se dogovorili o točnom vremenu i eventualno drugoj adresi dostave. U slučaju
nemogućnosti isporuke pošiljka se vraća nama.
Obavezujemo se da ćemo vašu narudžbu pravovremeno isporučiti, ukoliko ste vaše podatke ispunili u potpunosti točno i istinito.
Na otoke i rjetko naseljena područja koje pokriva Intereuropa će biti isporučena prema rasporedu iz tablice.
|
Otok |
Raspored dostave i preuzimanja |
|
Krk |
ponedjeljak, utorak, srijeda, četvrtak, petak |
|
Cres |
ponedjeljak, četvrtak |
|
Lošinj |
ponedjeljak, četvrtak |
|
Rab |
utorak |
|
Pag |
utorak, petak |
|
Vir |
utorak, petak |
|
Murter |
ponedjeljak, utorak, srijeda, četvrtak |
|
Ugljan |
ponedjeljak, četvrtak |
|
Pašman |
ponedjeljak, četvrtak |
|
Dugi otok |
treći četvrtak u mjesecu |
|
Brač |
utorak, petak |
|
Hvar |
ponedjeljak, srijeda |
|
Korčula |
utorak, petak |
|
Vis |
svaki drugi petak u mjesecu |
|
Iž |
dostava i preuzimanje u najbliţem terminalu |
|
Rava |
dostava i preuzimanje u najbliţem terminalu |
|
Mulat |
dostava i preuzimanje u najbliţem terminalu |
|
Ist |
dostava i preuzimanje u najbliţem terminalu |
|
Silba |
dostava i preuzimanje u najbliţem terminalu |
|
Premuda |
dostava i preuzimanje u najbliţem terminalu |
|
Sestrunj |
dostava i preuzimanje u najbliţem terminalu |
|
Zverinac |
dostava i preuzimanje u najbliţem terminalu |
|
Rivanj |
dostava i preuzimanje u najbliţem terminalu |
|
Šolta |
dostava i preuzimanje u najbliţem terminalu |
|
Lastovo |
dostava i preuzimanje u najbliţem terminalu |
|
Mljet |
dostava i preuzimanje u najbliţem terminalu |
|
Koločep |
dostava i preuzimanje u najbliţem terminalu |
|
Šipan |
dostava i preuzimanje u najbliţem terminalu |
|
Lopud |
dostava i preuzimanje u najbliţem terminalu |
|
Susak |
dostava i preuzimanje u luci Mali Lošinj |
|
Unije |
dostava i preuzimanje u luci Mali Lošinj |
|
Ilovik |
dostava i preuzimanje u luci Mali Lošinj |
|
Mjesto |
Raspored dostave i preuzimanja |
|
Arţano |
utorak, četvrtak |
|
Bapska |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Berek |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Bjelovar |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Blinjski Kut |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Bobovac |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Brod Moravice |
utorak |
|
Brod na Kupi i ok. |
srijeda |
|
Bulinac |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Cirkvena |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Crni Lug |
petak |
|
Čabar i okolica |
petak |
|
ČaĎavica |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Čazma |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Delnice |
srijeda, petak |
|
Divuša |
srijeda, petak |
|
Donja Dobra |
utorak |
|
Donji Andrijevci |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Donji Kukuruzari |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Donji Lapac |
srijeda |
|
Dreţnik Grad |
srijeda |
|
Drniš |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Drvenik |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Dvor |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
ĐurĎevac |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Fuţine |
srijeda, petak |
|
Gerovo |
petak |
|
Glina |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Gola |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Gornja Rijeka |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Gornje Bazje |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Gornji Draganec |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Gospić |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Gračac |
srijeda |
|
Gradina |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Grubišno Polje |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Gruda |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Gušće |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Hercegovac |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Hrv. Dubica |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Hrv. Kostanjica |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Hrvatsko |
petak |
|
Igrane |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Ilok |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Jabukovac |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Kalnik |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Kamensko |
utorak, četvrtak |
|
Kapela |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Karlobag |
četvrtak |
|
Kijevo |
ponedjeljak, srijeda |
|
Kloštar Vojakov. |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Knin |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Končanica |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Kosinj |
ponedjeljak |
|
Krasno |
ponedjeljak |
|
Krivi Put |
ponedjeljak |
|
Kriţ |
utorak, četvrtak |
|
Kriţevci |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Letovanić |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Lič |
srijeda, petak |
|
Lokve |
srijeda, petak |
|
Malo Selo |
petak |
|
Marina |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Martinska Ves |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Mikleuš |
utorak, četvrtak |
|
Močići |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Molunat |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Mrkopalj i okolica |
srijeda |
|
Mrzle Vodice |
petak |
|
Muć |
utorak, četvrtak |
|
Nova Bukovica |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Nova Rača |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Obrovac |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Orehovec |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Parg |
petak |
|
Pelješac |
utorak, petak |
|
Pitomača |
utorak, četvrtak |
|
Pivnica Slavon. |
utorak, četvrtak |
|
Plešce |
petak |
|
Predavac |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Prezid |
petak |
|
Prgomelje |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Prgomet |
ponedjeljak, četvrtak |
|
Prhci |
petak |
|
Prim. Dolac |
ponedjeljak, četvrtak |
|
Primošten |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Radatovići |
utorak |
|
Rasinja |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Raven |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Ravna Gora |
srijeda, petak |
|
Rogoznica |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Rovišće |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Severin |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Sikirevci |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Skrad |
srijeda |
|
Skradin |
utorak, četvrtak |
|
Slatina |
utorak, četvrtak |
|
Slavon. Šamac |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Smrekari |
petak |
|
Sopje |
srijeda, petak |
|
Srb |
srijeda |
|
Stara Sušica |
srijeda |
|
Starigrad Paklenica |
ponedjeljak, četvrtak |
|
Staševica |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Sunger |
srijeda |
|
Sunja |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Svilaj |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Šandrovac |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Šarengrad |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Šaš |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Šestanovac |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Špišić Bukovica |
utorak, četvrtak |
|
Štefanje |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Topusko |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Tršće |
petak |
|
Velebno |
ponedjeljak |
|
Velika Pisanica |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Velika Trnovitica |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Veliki GrĎevac |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Veliki Zdenci |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Veliko Trojstvo |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Voćin |
utorak, četvrtak |
|
Vrata |
srijeda, petak |
|
Vrgorac |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Vrhovine |
ponedjeljak |
|
Vrlika |
utorak, četvrtak |
|
Vrpolje |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Zadvarje |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Zagvozd |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Zaostrog |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Zavojane |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Zlobin |
srijeda |
|
Zrinski Topolov. |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Zdala |
ponedjeljak, srijeda, petak |
|
Živogošće |
ponedjeljak, srijeda, petak |
Prodavatelj nema nikakvih dodatnih troškova sredstava daljinske komunikacije.
Proizvodi se naručuju odabirom, korištenjem menija i popunjavanjem elektronskog formulara. Kupac može naručiti i kupiti proizvod kao registrirani ili neregistrirani korisnik. Proizvod se smatra naručenim kada kupac prođe cijeli postupak narudžbe.
Plaćanje naručenih proizvoda moguće je obaviti na sljedeće načine:
U slučaju plaćanja kreditnom karticom, općom uplatom i e-bankingom uplatu je potrebno izvršiti najkasnije u roku 8 dana od primitka e-mail poruke da je ugovor sklopljen.
Ukoliko kupac ne dobije obavijest da je ugovor sklopljen nakon zaršenog procesa naručivanja sugerira se provjeriti:
U slučaju da uplata ne bude izvršena u navedenom roku Prodavatelj će postupiti i po naknadno izvršenoj uplati izvan roka isporukom kupljenih proizvoda, a ako ne bude mogao izvršiti isporuku iz opravdanih razloga, ugovor će jednostrano raskinuti i izvršiti povrat uplaćenih sredstava.
Ako je uplata uredno izvršena i vidljiva na računu Prodavatelja, Prodavatelj će pristupiti isporuci naručenih proizvoda.
Naručene proizvode isporučujemo Intereuropom. Isporuka će uslijediti u roku 8 dana od dana narudžbe, a najkasnije u roku od 30 dana. Ukoliko se pojavi nemogućnost isporuke odabranog proizvoda zbog toga što proizvoda više nema, Prodavatelj je dužan odmah obavijestiti Kupca, a Kupac ima pravo raskinuti ugovor i tražiti povrat novca ili pristati na naknadni rok za isporuku. Sve naručene artikle nastojat ćemo isporučiti u jednom paketu. Ukoliko to zbog stanja zaliha neće biti moguće, zadržavamo pravo isporuke u više pošiljki.
U rokove za isporuku ne računaju se:
U slučaju da se naručeni proizvod plaća pouzećem, Prodavatelj će pristupiti isporuci robe po gore navedenim rokovima, a Kupac je dužan izvršiti uplatu prilikom odnosno prije neposrednog preuzimanja proizvoda.
Samo Kupac koji je sklopio Ugovor na daljinu na gore opisani način ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana. Rok od 14 dana započinje teći od dana kada je Kupcu ili trećoj osobi određenoj od strane Kupca, a koja nije prijevoznik/dostavljač, roba koja čini predmet ugovora predana u posjed. Ako je jednom narudžbom Kupac naručio više komada robe koji trebaju biti isporučeni odvojeno, odnosno ako je riječ o robi koja se dostavlja u više komada ili više pošiljki, rok započinje teći od dana kada je predan u posjed zadnji komad ili zadnja pošiljka robe.
Ako Prodavatelj ne obavijesti Kupca o ovom pravu pravo Kupca na jednostrani raskid ugovora prestaje u roku 12 mjeseci od isteka roka za raskid (rok od 12 mjeseci počinje teći nakon isteka roka od 14 dana koji je predviđen za redovni raskid u slučaju uredne obaviještenosti). Ako je pak obavijest o pravu na jednostrani raskid dostavljena u roku od 12 mjeseci, pravo na jednostrani raskid prestaje po isteku roka od 14 dana od dana kada Kupac primi tu obavijest.
Kupac je dužan prije isteka roka za jednostrani raskid obavijestiti Prodavatelja o svojoj odluci da raskine ugovor i to putem Obrasca za jednostrani raskid koji je dostupan ovdje ili putem nedvosmislene izjave (navesti svoje podatke, podatke o prodavatelju, te podatke o ugovoru odnosno proizvodima koji su kupljeni, te danu kada je kupac iste zaprimio) u kojoj ćete navesti da raskidate ugovor, a koju nam možete poslati poštom preporučeno s povratnicom na adresu : PROADI d.o.o, Trakošćanska 11/b, 42000 Varaždin ili pak e-mail porukom na e-mail adresu info@krauterhaus.hr. U slučaju da koristite Obrazac za jednostrani raskid ugovora isti možete elektronički ispuniti i poslati na mail adresu : info@krauterhaus.hr. Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora dostavit ćemo Vam, bez odgađanja, elektroničkom poštom.
Ako jednostrano raskinete ovaj Ugovor, izvršit ćemo povrat svega što ste platili temeljem ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora. Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji ste Vi izvršili uplatu. Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena ili nakon što nam dostavite neoboriv dokaz da ste nam robu poslali nazad. Robu ste nam dužni vratiti odmah, a najkasnije u roku 14 dana od dana kada ste nam uputili Vašu odluku o jednostranom raskidu. Robu vratite poštanskom uslugom na dokaziv način na adresu PROADI d.o.o, Trakošćanska 11/b, 42000 Varaždin.
Troškove povrata robe snosite sami. Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Ukoliko je proizvod vraćen neispravan, s većim oštećenjima ili bez dijelova i dokumentacije smatra se da Kupac nije ispunio svoju obavezu povrata robe, te Prodavatelj nije dužan izvršiti povrat uplaćenih sredstava.
Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora ako je:
Sve prigovore možete u pisanom obliku poslati poštom preporučeno s povratnicom na adresu PROADI d.o.o, Trakošćanska 11/b, 42000 Varaždin i/ili pak e-mail porukom na info@krauterhaus.hr.
Na uredno zaprimljene prigovore odgovoriti ćemo u roku 15 dana od dana primitka.
U slučaju opravdanog prigovora, Kupac ima pravo na raskid ugovora uz povrat uplaćenog iznosa ili zamjenu za ispravni, neoštećeni i valjani proizvod.
Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke stvari koje prodaje na svojim stranicama sukladno pozitivnim propisima Republike Hrvatske, posebice Zakonu o obveznim odnosima.
Naručeni proizvodi pakirani su na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu/dostavi ne oštete.
U slučaju da je pošiljka oštećena u transportu, takva su oštećenja vidljiva pri preuzimanju pošiljke, te u tom slučaju sugeriramo da pošiljku Kupac ne preuzima. Molimo Kupce da nas kontaktirate kako bismo u što kraćem roku provjerili stanje pošiljke i poslali novu.
U slučaju vidljivog nedostatka proizvoda kod preuzimanja pošiljke, Kupac nije dužan dopremljeni proizvod preuzeti, može odbiti primitak, te ne snosi troškove dostave takvog proizvoda. Smatra se da proizvodi koji su uredno zaprimljeni od strane Kupca nisu imali vidljivi nedostatak.
Pri primitku robe provjera ispravnosti narudžbe ovisi o Kupcu, te je Kupac dužan da usporedi primljene artikle s računom, ukoliko nešto nedostaje dužan je u roku od 8 dana uputiti pisani prigovor jer naknadne reklamacije se neće uvažavati.
Odbijanjem primitka, dostavna služba će pošiljku vratiti, uz napomenu da pošiljka sadrži nedostatak.
Ukoliko proizvod ima skriveni nedostatak (onaj nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja stvari) što Kupac utvrdi po otvaranju proizvoda – kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora i povrat novca, zamjenu proizvoda, uklanjanje nedostatka ili sniženje cijene.
Ugovor koji Kupac sklapa s Prodavateljem jednokratan je ugovor o kupoprodaji proizvoda na daljinu koji je konzumiran isporukom robe te izvršenim plaćanjem od strane kupca, u slučaju da ne bude raskinut. Ove Predugovorne obavijesti sastavni su dio ugovora.
Nova platforma Europske komisije za rješavanje sporova putem Interneta nalazi se na slijedećem linku: http://ec.europa.eu/consumers/odr/, a omogućava rješavanje sporova vezanih uz kupnju kako u tuzemstvu tako i u inozemstvu bez potrebe za dugotrajnim i skupim sudskim postupkom.
Potrošači i trgovci će moći koristiti platformu za online sporove, a prigovor će moći podnijeti na bilo kojem od 23 službena jezika u EU.
Kada potrošači i trgovci podnesu prigovor, tijela za rješavanje sporova djelovat će kao posrednici između dviju strana u cilju rješavanja problema.
Nakon što se postigne dogovor o tome tko će spor riješiti, platforma automatski prosljeđuje spor tom tijelu koje je dužno u roku od 90 dana riješiti spor u potpunosti preko interneta.